Además de la actitud permanente de diálogo que Mercadona mantiene con todos y cada uno de sus “Jefes”, la compañía cuenta con un Servicio de Atención al Cliente compuesto por más de 90 personas.
La labor de este departamento es de especial relevancia, al convertirse en una de las principales fuentes de información sobre las necesidades y sugerencias de los clientes. Además, su objetivo es el de proporcionar la información suficiente para tratar de alcanzar la excelencia en la satisfacción a “El Jefe”.
A lo largo de 2007, los miembros del SAC de Mercadona tuvieron oportunidad de responder, bien telefónicamente o vía Internet, a las dudas, sugerencias, peticiones de información, reclamaciones y consultas de un total de un millón de “Jefes”. Este dato pone de manifiesto el intenso grado de comunicación y retroalimentación existente entre la compañía y sus clientes, cuyas inquietudes y sugerencias son uno de los motores que hacen que Mercadona mantenga activo su compromiso constante con la calidad de servicio.
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