En un reciente estudio creado por IESE Business School para ING Direct, se muestra a Mercadona en el ranking de marcas más amadas de España.
Se trata de un estudio en donde se analiza cuál es la relación de amor entre los consumidores y sus marcas. Figura en primera posición Mercadona en el ranking de las marcas más amadas junto a su marca blanca Hacendado.
Junto a Mercadona aparecen clubs de fútbol, fabricantes de moda, ropa deportiva y material informático. Así en el ranking aparecen junto a Mercadona/Hacendado las siguientes marcas: FC Barcelona, Apple, Real Madrid CF, Sony, BMW, Carrefour, Audi, Zara y Nike.
En el estudio se ha analizado el amor a la marca de los consumidores desde dos puntos de vista. Por una parte, las marcas que son más mencionadas por los consumidores. En dicha clasificación, es donde se encuentra Mercadona. Por otra parte, se pregunta a los usuarios cuál es la marca que es más intensamente amada. En esta clasificación, la pasión por las marcas de futból lidera las clasificaciones. Así , el ranking de las marcas más intensamente amadas se compone de FC Barcelona, Athletic de Bilbao, Real Madrid CF, Ferrari, Apple, Atlético de Madrid, Alcampo y Mango.
En el estudio se analizan diversos componentes: Satisfacción, Confianza, Identificación, Compromiso y Pasión. A nivel de satisfacción, se miden opiniones sobre sí la marca ofrece productos y servicios de mayor calidad de su sector. También, se valora el trato de la marca hacia el consumidor así como su carácter innovador. En lo referente a Confianza, se analizan comportamientos de la marca dentro del sector, su responsabilidad así como la seguridad que ofrece al consumidor.
En el estudio se destacan una serie de características comunes en los patrones de los consumidores. Se destaca la importancia de la compra inteligente. En dicho sentido, los consumidores españoles han madurado y eligen marcas que ofrecen una opción de compra con una buena relación calidad-precio. Otro de los aspectos que se resaltan es que nos encontramos con un consumidor independiente que eligen sus marcas amadas por encima de mensajes publicitarios así como determinados estereotipos asociados a determinadas marcas.
En lo referente al sector de Supermercados, Mercadona aparece como la marca líder muy ligada a los componentes de Compromiso y Pasión. En lo referente a Compromiso, Mercadona es elegida por el consumidor “la elijo siempre que puedo” y en pasión, “es la única marca que trataría como un amigo”
Se puede consultar el informe creado por IESE Business School sobre “Las Marcas que amamos” en formato pdf.
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